Ketentuan Umum Pembelian
Dengan berlangganan layanan Politrack, Anda secara sadar memahami bahwa produk kami adalah Perangkat Lunak Berbasis Komputasi Awan (Software as a Service / SaaS). Pembayaran yang telah sukses dilakukan melalui payment gateway akan mengaktifkan lisensi tenant Anda secara instan.
Garansi Pengembalian Dana 7 Hari
Kami telah menyediakan masa uji coba (Trial Package) secara gratis agar Anda dapat mengevaluasi seluruh fitur Politrack terlebih dahulu sebelum membeli.
Namun, jika Anda telah melakukan pembelian paket berbayar dan merasa layanan kami sama sekali tidak sesuai dengan kebutuhan operasional pemilu Anda, kami memberikan jaminan pengembalian dana (Refund) maksimal 7 (tujuh) hari terhitung sejak tanggal pembayaran/invoice berhasil dilunasi.
Permintaan pengembalian dana setelah melewati batas 7 hari tidak akan diproses, kecuali terjadi kesalahan fatal (force majeure / tagihan ganda) dari sisi sistem kami.
Syarat & Ketentuan Pengembalian
Permohonan pengembalian dana dalam rentang masa 7 hari wajib mematuhi konsekuensi berikut:
Penghapusan Data Permanen
Begitu dana diproses untuk dikembalikan, seluruh data kampanye, relawan, dan pemilih pada akun Tenant Anda akan dihapus secara permanen dari server kami dan tidak dapat dipulihkan.
Biaya Administrasi
Jumlah yang dikembalikan adalah nominal bersih setelah dipotong biaya transaksi Payment Gateway (bank transfer/e-wallet) yang telah terjadi pada saat pembelian awal.
Prosedur Klaim
Untuk mengajukan pengembalian dana, Anda dapat mengirimkan email ke [email protected] dengan format:
- Subjek Email: Klaim Refund - [Nama Tenant Anda]
- ID Transaksi / Bukti Pembayaran Resmi (Invoice).
- Alasan singkat mengapa Anda membatalkan berlangganan.
- Informasi Rekening Bank tujuan (Nama Bank, No. Rekening, Nama Pemilik).
Tim keuangan kami akan melakukan verifikasi dan memproses transfer pengembalian dana Anda dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah permohonan disetujui.
Kebijakan ini dibuat agar layanan infrastruktur server kami tetap terjaga stabil bagi seluruh pengguna (Tenant) yang sedang berfokus memenangkan kontestasi Pemilu. Terima kasih atas pengertian Anda.